1. شروط الإستبدال والإسترجاع
نحن نؤمن بحق عملائنا في الحصول على تجربة شراء مرضية، ولذلك نقدم سياسة إستبدال وإسترجاع شاملة تشمل جميع المنتجات المتاحة في متجرنا. يمكنكم إسترجاع أو إستبدال المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلبية، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. المنتجات القابلة للإسترجاع والإستبدال
تشمل السياسة جميع المنتجات المعروضة، بشرط:
- عدم استخدام أو غسل المنتج.
- وجود الفاتورة الأصلية وكافة الملحقات المرفقة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
3. خطوات تقديم طلب الإسترجاع أو الإستبدال
- الإتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال مدة الثلاثة أيام المحددة.
- إعداد المنتج للإرجاع: تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن مع جميع الإكسسوارات والفاتورة.
- التسليم: قم بإعادة المنتج إما من خلال زيارة أحد فروعنا، أو استخدام خدمة التوصيل المعتمدة من قبلنا.
4. الحالات المستثناة من الإستبدال والإسترجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إسترجاعها أو ستبدالها لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بسياسات معينة، مثل:
- الملابس الداخلية والمايوهات.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
5. استرداد المبالغ المدفوعة
- يتم استرداد المبالغ خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإسترجاع.
- في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة.
6. الشكاوى والملاحظات
نرحب بجميع ملاحظاتكم واقتراحاتكم لتحسين خدماتنا. يمكنكم التواصل معنا في أي وقت للحصول على المساعدة أو توضيح أي استفسار يتعلق بسياسة الاسترجاع والإستبدال.